国泰产险获评“2022 中国银行业保险业服务创新优秀案例”

3月14日,由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京举行。本次峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题,旨在激发银行业保险业机构的创新活力、优化金融服务、保护金融消费者合法权益,提升金融消费者素养。国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)申报的“消保投诉全周期管理服务”在本次峰会上获评“消费者权益保护典型案例”。

64115fdd37c24

国泰产险始终坚持以“让每个人更简单地享受保险”为使命,积极承担保护消费者合法权益的主体责任,基于AI等科技能力,在业务场景的运营管理中构建完善的消费者权益保护机制。

强化消费投诉溯源整改,夯实消费者权益保障主体责任

从以业务为中心转变为以用户为中心,是保险业从高速发展向高质量发展转型的关键一环。

国泰产险基于保护消费者基本权利完善消保投诉生命周期管理服务,结合消保多元化调解、提升客户体验,实现全过程公平、公正和诚信的消费者保障服务,为了降低投诉问题的产生,公司启动投诉溯源整改专项行动,旨在提升人民群众幸福感和获得感,助力金融机构进一步强化消保机制建设。

国泰产险充分联动各业务部门及各分公司,共同推进投诉处理工作的开展。压实责任,层层传导,深入剖析引发客户投诉的诱导因素和根本原因,聚焦整改工作重点、强化整改工作手段,督促相关问题的整改实施。

同时,要求各级分支机构积极引入第三方矛盾调解机构协助复杂投诉事件的调解。借助第三方独特的自身优势,让客户更安心、更放心,推动保险纠纷的化解,不断提升消费者获得感。

科技赋能全流程“数智”模式,助推理赔服务体验“升温”

作为保险服务的重要环节之一,理赔服务一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口。随着用户对于互联网保险的理赔服务要求逐年提升,推动理赔纠纷高效快速地解决一直是我们努力的目标。

近年来,随着5G等基础设施技术的不断完善,科技赋能保险业的变革和全流程“数智化”模式的落地,通过标准化和差异化的服务流程配置,我们搭建“昆仑智能理赔体系”,以理赔全流程线上化提升服务质效和消费者幸福感。

据统计,90%以上的门急诊医疗险案件均通过线上完成理赔申请,并达到2日内结案,理赔时效实现质的飞跃;同时,针对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致的经营成本增加等痛点,国泰产险自主研发智能化自动化理赔技术,实现24小时智能化秒级赔付,保障跨境电商客户在Free Return的服务支持下“无忧出海,卖遍全球”。

满足人民群众对美好生活的向往是国泰产险不断探索创新的目标,为此深耕业务板块技术建设,以数智化全方位赋能消保投诉全周期管理服务,为人民美好生活提供智慧保障,为行业服务提质增效注入保险动力。

本网信息来自于互联网与网友投稿,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。转转请注明出处:https://news.gstypm.com/4550.html

(0)
上一篇 2023年3月8日 上午11:44
下一篇 2023年3月16日 上午11:58

相关推荐

  • 央视前主持人李小萌回应被家暴:如果遇到家暴,打赢的那个绝对是自己

    央视前主持人李小萌回应被家暴:如果遇到家暴,打赢的那个绝对是自己 #央视前主持李小萌回应被家暴#新浪娱乐讯,近日,央视前主持人李小萌在直播中曝光眼角淤青,引发家暴传闻。1月4日,她录制视频回应,否认家暴,甚至调侃说如果遇到家暴,打赢的那个绝对是自己。 李小萌解释说,这是他早上起床时“碎片”的结果。他只记得前一秒还躺在床上,下一秒就撞墙了,可见大脑供血不足的可…

    未分类 2023年1月4日
    2240
  • 江苏2男子在停车场砸车窗偷了2千现金,却把价值20万的包扔了

    江苏2男子在停车场砸车窗偷了2千现金,却把价值20万的包扔了 #小偷砸车窗偷2千现金扔20万包#1月9日,“小偷砸车窗偷2000现金扔20万包”的话题上了热搜。据荔枝新闻报道,近日,在江苏扬州某停车场,一辆价值近百万元的商务车车窗被砸,价值20多万元的爱马仕包被盗。视频显示,这辆商务车的车窗被完全破坏,车内的场景可以清晰看到。此时,一名警察说:“车内有转弯的…

    未分类 2023年1月9日
    2080
  • 一年一度的春运来了,“差钱”的年轻人排除万难回家过年

    一年一度的春运来了,“差钱”的年轻人排除万难回家过年 #“差钱”的年轻人排除万难回家过年#今年的春运在人们的预料之中。据交通运输部相关负责人介绍,今年春运将从1月7日至2月15日持续40天。春运期间总客流约20.95亿,同比增长99.5%,也将恢复到2019年同期(29.8亿)的70.3%。 疫情的影响消退后,想家的游子终于可以踏上回家的路,这是一件幸事。于…

    未分类 2023年1月8日
    2010
  • 胡鑫宇失踪案事件进展:铅山县每天都上千人冒雨上山搜寻胡鑫宇

    胡鑫宇失踪案事件进展:铅山县每天都上千人冒雨上山搜寻胡鑫宇 #胡鑫宇失踪事件:每天上千人上山搜寻#昨天,据报道,铅山县每天都有成千上万的人在寻找失踪的胡鑫宇。多段网络视频显示,现场搜索队伍庞大,有警察,有穿迷彩服的人,也有普通人。天下着雨,参与搜寻的人聚集在黑压压的人群中。许多人带着雨伞、镰刀、木棍和手杖。 “胡鑫宇失踪”是目前铅山乃至上饶人之间交流频率最高…

    未分类 2023年1月12日
    2350
  • 女子饭店吃饭被陌生医生提醒患病 背后的详情曝光 感叹神医

    女子饭店吃饭被陌生医生提醒患病 背后的详情曝光 感叹神医 近日,浙江绍兴一名女子在饭店吃饭时,被陌生男子走来提醒可能患有肿瘤。男子叫赵明,是一名神经外科医生,他根据女子的面容状态及已患糖尿病的信息判断她可能患有垂体瘤,建议去检查并留下自己的电话。女子听到医生的话后及时去医院检查并确诊。目前经过手术治疗,患病女子的情况已好转。 11月14日,记者从诸暨市人民医…

    未分类 2023年1月27日
    3040